TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
La empresa Don Juan Security se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, productos, precios, promociones, contenidos y condiciones comerciales publicadas en el sitio web.
2. Registro de Usuario
Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual están dirigidas exclusivamente a personas naturales o jurídicas, mayores de edad y domiciliadas en la República Bolivariana de Venezuela.
El registro en la plataforma es gratuito y requiere el suministro de información veraz, exacta y actualizada. El usuario será responsable de los datos proporcionados durante el proceso de registro y compra.
La empresa no será responsable por daños, retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el usuario, incluyendo direcciones de entrega, números telefónicos o correos electrónicos.
El usuario podrá recuperar su contraseña mediante la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” disponible en la plataforma.
3. Productos y Disponibilidad
Todos los productos publicados en la tienda virtual están sujetos a disponibilidad de inventario.
La confirmación del pedido se entenderá realizada únicamente una vez validado el pago correspondiente.
La empresa podrá rechazar o cancelar pedidos en casos de:
- Errores evidentes en precios o publicaciones.
- Falta de disponibilidad.
- Sospecha de fraude.
- Información incompleta o inconsistente.
4. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios publicados están expresados en dólares americanos (USD).
Los pagos en bolívares se calcularán tomando como referencia la tasa oficial vigente establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV) para la fecha de la transacción.
En caso de requerir factura fiscal, el cliente deberá suministrar sus datos fiscales al momento de realizar la compra.
Los métodos de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria
- Pago Móvil
- Zelle
- Otros métodos previamente informados a través del sitio web o canales oficiales.
El procesamiento y despacho del pedido estarán sujetos a la verificación efectiva del pago.
El cliente es responsable de suministrar correctamente los comprobantes de pago. La empresa no será responsable por errores cometidos por el usuario durante la transacción.
5. Uso Adecuado del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma o los derechos de terceros.
POLÍTICA DE ENVÍOS
6. Procesamiento y Entrega
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles serán procesados y despachados el mismo día. Los pagos confirmados posteriormente serán gestionados el siguiente día hábil.
Los envíos nacionales se realizan de lunes a viernes mediante empresas de encomienda autorizadas, tales como Zoom, Tealca o MRW.
Los envíos locales podrán estar sujetos a disponibilidad operativa y, salvo indicación contraria, serán gratuitos.
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información correspondiente al seguimiento del envío.
7. Costos y Responsabilidad del Envío
Los envíos nacionales se realizan bajo modalidad de cobro a destino. El costo del envío dependerá de la ubicación, peso y dimensiones del paquete según las tarifas de la empresa de transporte seleccionada.
Don Juan Security realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar el correcto despacho de los productos; sin embargo, no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución del paquete por datos incorrectos, ausencia del destinatario o no retiro en agencia, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega y notificar inmediatamente cualquier irregularidad al proveedor de transporte.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
8. Garantía de Productos
Los productos cuentan con una garantía limitada de diez (10) días continuos únicamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación no autorizada.
- Golpes o desgaste natural.
- Uso indebido del producto.
Para solicitar garantía, el cliente deberá notificar la incidencia dentro del plazo establecido y presentar el producto con su empaque original y factura de compra.
La empresa se reserva el derecho de evaluar técnicamente cada caso antes de aprobar un cambio o reemplazo.
9. Cambios y Devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios dentro de los diez (10) días continuos siguientes a la entrega del producto.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos modificados o alterados.
- Productos dañados por uso indebido.
En compras nacionales, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, el reemplazo será procesado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Para compras locales, los cambios deberán realizarse directamente en la sede comercial correspondiente.
10. Reembolsos y Notas de Crédito
No se realizarán reembolsos de dinero, salvo disposición legal aplicable.
En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá:
- Seleccionar otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
- Solicitar una nota de crédito equivalente al monto pagado, válida por un período de un (1) año para futuras compras.
DISCLAIMER DE USO
11. Uso e Instalación de Productos
Los productos comercializados están destinados a ser instalados y utilizados por personal técnico calificado.
La empresa no será responsable por daños, fallas, pérdidas o perjuicios derivados de:
- Instalaciones incorrectas.
- Uso indebido.
- Manipulación no autorizada.
- Falta de mantenimiento.
- Incompatibilidad técnica.
El cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad y funcionalidad del producto para el uso previsto.
PROPIEDAD INTELECTUAL
12. Derechos de Autor y Contenido
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo imágenes, diseños, logotipos, textos, gráficos y material audiovisual, es propiedad exclusiva de la empresa y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14. Responsabilidad de la Plataforma
La empresa no garantiza que el sitio web opere de manera ininterrumpida, libre de errores, virus o fallas técnicas.
En ningún caso la empresa será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados:
- Del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
- Del uso indebido de los productos comercializados.
- De fallas ocasionadas por terceros.
La responsabilidad máxima de la empresa, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente pagado por el producto adquirido.
LEGISLACIÓN APLICABLE
15. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las relaciones comerciales entre las partes será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
DISPOSICIONES GENERALES
16. Validez de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.
La omisión por parte de la empresa de exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia a sus derechos.