Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, garantías y soporte.
Envíos
Sí, realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas de encomienda.
El tiempo de entrega depende de la ubicación y de la empresa de transporte. Generalmente, entre 24 y 72 horas hábiles.
El costo del envío es asumido por el cliente, con cobro a destino, salvo promociones especiales.
Debes reportarlo de inmediato, al momento de recibirlo, a la empresa de transporte, y notificar a nuestro equipo con evidencia (tomando en consideración que los equipos y productos viajan bajo responsabilidad del cliente).
Garantía y devoluciones
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
Solo en casos de defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por uso incorrecto o mala instalación.
Debes contactarnos dentro del plazo establecido, indicando el problema y proporcionando evidencia (verificar el tiempo de garantía del producto adquirido).
Pagos
Aceptamos transferencia bancaria y otros métodos indicados al momento de la compra.
Los precios pueden estar expresados en USD o Bs. En pagos en bolívares se aplica la tasa oficial del BCV vigente al momento del pago.
Debes adjuntar el comprobante de pago a través del sitio web.
Productos
No. La instalación debe ser realizada por personal técnico calificado.
No es recomendable. Una instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento y anular la garantía.
Depende del modelo. Te recomendamos consultar antes de realizar la compra.
Sobre compras
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra página web o contactándonos vía WhatsApp. Una vez seleccionado el producto, deberás completar tus datos y proceder con el pago.
El pedido se considera confirmado únicamente después de verificar el pago correspondiente.
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Debes contactarnos lo antes posible.
Soporte
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo te responderá a la brevedad.
Sí, te ayudamos a elegir el producto adecuado según tus necesidades y resolvemos todas tus dudas para ayudarte a adquirir el producto que mejor se adapte a lo que buscas.